No quiero delegar porque creo que mis empleados no lo harán como yo

“Mi negocio me lo conozco al dedillo. Levanté esta empresa de la nada y aunque suene mal decirlo, cuando un empleado viene a verme sé lo que me a decir. Aunque la empresa ha crecido, yo sigo metido en todos y cada una de las tareas. Si no delego, me atosigo, pero si delego es peor, porque siento que debo volver a revisar lo que he delegado, lo que es una enorme pérdida de tiempo. Si sigo en esta dinámica, el futuro que me espera en bastante predecible: una enfermedad, la incapacidad de seguir creciendo o ambas cosas a la vez. ¿Cómo puedo aprender a delegar?”

ENTRENAMIENTO DEPORTIVO

Para entrenar la conducta de delegar, necesitaremos:

  • una canasta de baloncesto
  • un balón de baloncesto

Se formarán con todos los empleados dos equipos, que jugarán un pequeño partido de baloncesto a una sola canasta. El mando o jefe jugará siempre con el equipo que tiene la posesión del balón, es decir, el que ataca. Eso quiere decir que el equipo atacante siempre cuenta con un jugador más en sus filas.

Ejercicio 1

Se jugará el partido de 10 minutos con la siguiente reglamentación:

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Mi jefe hace caso omiso a las sugerencias de sus empleados. ¿Cómo lo entrenamos?

“Los subordinados estamos expuestos a diferentes situaciones respecto a las que nuestro jefe está durante el día a día laboral y esto hace que tengamos cierta información “privilegiada” que el jefe desconoce: problemas con algún servicio o cliente, procedimientos que sobre el papel tiene sentido pero a nivel práctico son poco operativos, grado de satisfacción del cliente respecto algunos productos, etc. El problema es que cuando intentamos hacerle llegar esta información, lo ignora.”

ENTRENAMIENTO DEPORTIVO

Para entrenar la capacidad de utilizar las sugerencias de los empleado, podemos utilizar el siguiente entrenamiento. Necesitaremos:

  • una pista de baloncesto.
  • un balón de baloncesto por participante.
  • un juego de pivotes.

Ejercicio 1.

Delimitaremos 4 zonas de trabajo o departamentos, y cada empleado entrenará en su zona durante diez minutos. En caso de ser más empleados habrá dos personas por zona:

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Mis empleados hablan a gritos y dan una imagen terrible a los clientes

“La mayoría de la comunicación que establecen mis empleados es prescindible y, la que no lo es, debería ser comunicada con mayor discreción. A los clientes no les interesan lo más mínimo nuestros procedimentos de trabajo, nuestros problemas internos o, lo que es peor, los cotilleos del vecino.”

Podemos entrenar la capacidad de comunicar a una intensidad coherente y discreta con el siguiente ejercicio:

Necesitarás:

* Tantas libretas y lápices como participantes en la actividad.

Procedimiento:

1.- Divide a los empleados en grupos de 3, cada uno con su lápiz y libreta.

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#TIP ¿Nervioso justo antes de un tiro libre en baloncesto?

Durante el entrenamiento, colócate con un carro de balones en la línea de tiros
libres. Pide a un compañero que se ubique 30 pasos detrás de ti, en línea con tu
posición. Cuando botes por primera vez el balón, tu compañero saldrá
corriendo hacia ti, con el objetivo de tamponarte el tiro. Ese es el
tiempo que tienes para ejecutar el tiro libre. Si aciertas, tu compañero reduce
la distancia dos pasos, y vuelves a realizar la secuencia anterior. Repite
el ejercicio hasta que te sea imposible encestar: ¿Cuántos tiros has
realizado y cuantos has encestado? Trabaja el ejercicio tantas veces como quieras
para mejorar el número de aciertos en condiciones estresantes. #Baloncesto

#NEA High Diving

High Diving son dos palabras que, hasta ahora, no significaban nada en los mundiales de Natación. Éste es un deporte que forma parte de un circuito internacional de saltos desde acantilados y cuyos participantes se denominan cliff divers. A pesar de ser un deporte joven, ha dado una lección de lo que significa rendimiento deportivo en su primera aparición como modalidad FINA.

Lo que nos ha enseñado este deporte es la importancia de concentrarse en lo que controlamos. Principalmente porque si no lo hacemos, podemos tener un accidente que nos llevaría directamente al hospital. Y es que se lanzarse desde un trampolín de 29 metros, entrando en el agua entre 80 y 90 kilómetros/hora, no es algo que deba tomarse a la ligera. El impacto es tan fuerte que, al salir del agua, deben de informar con una señal de su estado físico a los buzos que les esperan abajo.

Es una razón de peso, pero no la única. Es imposible controlar todos los movimientos técnicos, durante tres segundos de caída, sino dejamos que nuestro cerebro reproduzca lo que hemos entrenado. Si molestamos con la conciencia al cerebro en este momento, las consecuencias pueden ser desastrosas. Nosotros aún no hemos estado allí, pero es más que evidente que el estado de flow, que definió el psicólogo Mihalyi Csikszentmihalyi como estar conectado al momento presente, aquí se entrena como un arma de defensa contra el agua.

Es esa defensa la que hace que cada vez que terminen un salto, todos se esperen como si fueran del mismo equipo. Que todos se saluden con una sonrisa, para confirmar que han vuelto a superar ese desafío. Lo que demuestra que lo importante no siempre es ganar la primera medalla de esta nueva disciplina, sino haber realizado un salto más.

Que bueno sería que los equipos en las empresas, se concentraran en lo que saben hacer, y luego se informaran unos a otros con la intención de decirse: “ya hemos terminado nuestra tarea, ¿cómo ha ido la vuestra?”. Porque la competencia entre equipos de una misma empresa, los roces interdepartamentales, rara vez son una buena cosa. A menudo, el compañerismo, el saberse parte de algo mayor, con desafíos afines, contribuye a la fluidez en los procedimientos de trabajo y una mejora del rendimiento, que fomentan alcanzar metas tan altas como las que se propone un cliff diver en cada salto.

¡Nuestras reuniones no son nada productivas! ¿Cómo lo entrenamos?

“Siempre que organizamos una reunión de trabajo, me da la sensación de que son demasiado largas y además no salimos con nada en claro de lo que tiene que hacer cada uno.”

ENTRENAMIENTO

Para entrenar la capacidad de celebrar reuniones más efectivas, puede utilizarse el siguiente entrenamiento:

Necesitará:

una canasta de baloncesto

un balón de baloncesto

una pizarra

A una distancia de tiros libres, un trabajador organiza el equipo para conseguir un número determinado de tiros encestados en un tiempo determinado. Aunque también participará en la ejecución del entrenamiento, la función primordial del organizador será aclarar en la pizarra tres puntos del entrenamiento:

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#TIP ¿Cómo ser más preciso con tu driver? #golf

Para mejorar tu precisión con el driver, escoge un objetivo lo más pequeño posible cuando te sitúes detrás de la bola; por ejemplo, una pequeña rama, o el tronco de una palmera. Evidentemente, eso no quiere decir que aciertes, ya que estarás más que satisfecho con coger la calle. Lo que ocurre, es que el cerebro se prepara mejor y se vuelve más preciso cuando escoge un objetivo pequeño frente a uno grande.

¡Mis trabajadores no entienden lo que es un prioridad!

¡Mis trabajadores no entienden lo que es una prioridad!

“Siempre que les pido que dejen de hacer algo para dedicarse a una segunda cosa más importante o urgente, me dicen que están acabando, que para dos facturas que les quedan por meter en el sistema, que lo otro puede esperar.”

Para entrenar la conducta de priorizar puedes utilizar el siguiente entrenamiento:

En un pista de tenis o pádel coloca a tus trabajadores en la línea de fondo con una raqueta o pala en una mano y una pelota de tenis en la otra.

Colócate al otro lado de la red con un canasto de bolas amarillas y de colores mezcladas en la siguiente proporción: 25% de bolas de colores y 75% de bolas amarilla. La bolas amarillas representan tareas rutinarias, las de colores, prioritarias.

Los trabajadores, se mantendrán botando la pelotas contra el suelo con la mano que no agarra la pala. De manera aleatoria, tu les lanzarás pelotas a los empleados que deberán decidir si interrumpen su tarea de botar con la mano para devolver la bola de color (obtención de 5 puntos), interrumpir su tarea de botar para golpear la bola amarilla (1 punto) o seguir botando la pelota (1 punto por cada 5 botes).

Aunque existe una resistencia natural a abandonar la actividad que se está realizando, el cambio de prioridades debe realizarse cuando:

• se trata de romper rutinas improductivas fosilizadas.
• existe una plazo de entrega a punto de cumplir.
• hay un cliente esperando.
• existen necesidades puntuales de cambios transitorio de los objetivos del equipo (por ejemplo, hay que organizar una presentación o evento).

#NEA – NADAL VS. DJOKOVIC EN ROLAND GARROS: HAZ LO QUE DEBAS.

La final de Roland Garros, suele y debe ser un acontecimiento deportivo de gran peso. Este año, y para mi decepción como gran admirador de Ferrer, ha sido un tanto descafeinada. Los motivos son material para otro post, por que, personalmente considero mucho más significativo lo de las semifinales y, aunque no estuvimos allí, me gustaría hacer un pequeño análisis de lo que en ella ocurrieron.

En un tórrida tarde Parisina, Rafa Nadal se enfrenta a Novak Djokovic. Nadal parte como favorito, pero Djokovic es el número uno del mundo y todo está en el aire. El partido promete ser largo.

Y lo es: llegando a las cuatro horas de juego, el quinto set remaba muy a favor de Djokovic que ganaba 4-2 al resto. Y no sólo el resultado, que suele ser un indicador poco predecible de acontecimientos futuros, sino por el juego desplegado. Djokovic desbordaba una y otra vez a Nadal con tres cosas que hace muy bien: restos a los pies, derecha invertida y el revés paralelo muy dentro de la pista. Sin embargo, Nadal que “hace lo que debe y no lo que puede” sigue defendiendo cada punto, corriendo cada bola y obligando a su adversario a ganar el punto varias veces.

Esto provoca un fatídico error de Djokovic que cambiará el curso del partido. El juego está 40-40 y el serbio, después de rematar a un centímetro de la red y con un Nadal totalmente desbordado, comete un descuido estúpidamente infantil: toca la red con el cuerpo. Esto es como si Ronaldo rematara con la mano en la propia línea de gol. El fallo viene porque Nadal hace lo que debe, que es devolver una bola imposible, aún sabiendo que la va a dejar al lado de la red.

Este hecho, dramático para uno y paliativo para otro, cambia el “momento” a favor de Nadal. En este contexto, “momento” es la sensación que tienen los tenistas de que, hagan lo que hagan, les va a ir bien y suele producirse tras una cadena de aciertos consecutivos. Nadal, al hacer lo que debe (y no lo que puede) y ver que su persistencia obtiene sus frutos provocando errores en el contrario, se crece frente a su rival en la misma medida que éste se desinfla.

Y esa es la gran virtud de Nadal, lo que hace que sea tan consistente y coseche tantos triunfos. Aunque su rival esté siendo superior, Nadal hace obstinadamente lo que debe a la espera del cambio de tendencia, del cambio de momento.

Aplicado al entorno empresarial, los profesionales que siguen haciendo las cosas que dependen de ellos, independientemente de los resultados a corto plazo, son los que obtienen resultados cuando el entorno cambia. Cuando un comercial, comienza cada venta desde cero y como si fuera la primera vez, independientemente de ventas pasadas o futuras y se concentra en su protocolo de venta (el tono de voz, la sonrisa, el saludo inicial, la detección de necesidades,etc.) las probabilidades de éxito son mucho mayores.

Esto es lo que nos demuestra Rafa Nadal y su impresionante palmarés, frente a tenistas tal vez más virtuosos técnicamente. El “poder” es relativo, subjetivo, de difícil medición. Pero el “deber”, lo que despliega Nadal, es cuantificable, objetivo y nos acerca mucho más a aquellas conductas que generan rendimiento.